Reembolso e Cancelamento
Última atualização: setembro de 2026
Esta política vale para todos os serviços contratados junto à HeatX, nome fantasia de 36.530.575 RENAN ALVES ARRUDA — CNPJ 36.530.575/0001-63.
1. Arrependimento: 7 dias
Como a contratação acontece pela internet, você tem 7 dias corridos, contados do pagamento, para desistir e receber o valor de volta — é o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse prazo, não precisa justificar. Basta pedir.
Se, a seu pedido, a execução já tiver começado dentro desses 7 dias (por exemplo: o site já foi para o ar, ou os anúncios já foram veiculados), é descontada apenas a parte efetivamente executada. O restante é devolvido.
2. Depois dos 7 dias
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Serviço ainda não iniciado | Reembolso integral |
| Serviço em andamento | Reembolso proporcional ao que ainda não foi executado |
| Serviço já entregue e no ar | Sem reembolso — vale a garantia "No Ar em 7 Dias" |
| Verba de anúncio já veiculada | Não reembolsável (o valor foi pago às plataformas) |
Antes de pedir reembolso, veja se o caso não é de correção: pela garantia "No Ar em 7 Dias", qualquer informação errada no seu site — telefone, endereço, horário, preço — é corrigida em até 24 horas, sem custo, enquanto você for cliente.
3. Mensalidades
Serviços com recorrência (hospedagem, manutenção, atendimento automatizado, gestão de anúncios) podem ser cancelados a qualquer momento, sem multa, com aviso de 30 dias.
- O aviso de 30 dias existe para dar tempo de transferir o domínio e os acessos para você com calma.
- A mensalidade do período já iniciado não é devolvida — o serviço fica ativo até o fim do ciclo pago.
- Não há cobrança de nenhuma parcela após o período de aviso.
4. Contrato anual
Se você contratou um plano anual com benefício (mês grátis ou desconto) e cancelar antes do fim do período, o benefício já usufruído é descontado do acerto final. Não há multa além disso.
5. Como pedir
Pelo WhatsApp +55 62 92005-7116 ou por e-mail para [email protected].
Informe o nome do negócio e o serviço contratado. Respondemos em até 2 dias úteis.
Aprovado o reembolso, o estorno é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra, em até 10 dias úteis do nosso lado. O prazo para o valor aparecer no seu extrato depende do banco ou da operadora do cartão — em compras no cartão de crédito, costuma cair na fatura seguinte.
6. Antes de abrir contestação no cartão
Se você não reconhece uma cobrança, fale com a gente primeiro. Na fatura, a cobrança aparece como HEATX — e não com a razão social. Resolvemos direto e mais rápido do que o processo de contestação junto ao banco.